Каналы коммуникации проекта Long Term Investments

Summary

В этом посте зафиксированы основные принципы, которыми руководствуюсь при публикации контента и коммуникации с подписчиками – рекомендую с ним ознакомиться, так как это поможет узнать обо всех возможностях получения информации и использовать их оптимальным для вас способом. Для тех, кто не хочет читать подробное описание, выжимка с ключевой информацией:

• Основные каналы коммуникации проекта – канал в Telegram и группа в VK, рекомендую на них подписаться
• Для платных подписчиков сайта есть Telegram-бот, который используется для более оперативных оповещений о публикациях на сайте
• Если есть вопрос/комментарий по теме публикации на сайте, лучше его написать в комментариях к соответствующему посту
• Если есть вопрос общего характера, можно написать на почту info@longterminvestments.ru или в форму обратной связи
• Рекомендую добавить в “белый список” email-адреса noreply@longterminvestments.ru, newsletter@longterminvestments.ru и info@longterminvestments.ru, чтобы письма не уходили в спам – инструкция как это сделать ниже
• На сайте предусмотрена гибкая настройка оповещения о новых постах и комментариях (детали ниже), рекомендую проверить текущие параметры и при необходимости их скорректировать

Соц. сети и мессенджеры

Все посты, которые публикуются на сайте, анонсируются через аккаунты проекта в социальных сетях:

• Канал в Telegram: @long_term_investments
• Группа в VK: Long Term Investments

Помимо анонсов записей на сайте в социальных сетях публикуются дополнительные короткие посты, которых нет на сайте – в них я делюсь новостями о событиях на рынке и короткими образовательными материалами об инвестициях и личных финансах. В постах в соц. сетях есть навигация по хештегам, которая позволяет быстро находить контент разного типа – она закреплена в описании аккаунтов в VK и Telegram.

В социальных сетях почти никогда не публикуется более 3 постов в день, в среднем 1-2 в день. Посты не публикуются ночью – между 00:00 и 08:00 по Москве. Анонсы записей на сайте иногда публикуются в социальных сетях с задержкой по разным причинам, которая может составлять до 24 часов.

Я очень редко публикую рекламу в социальных сетях (в основном в Telegram). Обычно это анонсы других каналов на бартерной основе для продвижения проекта (помечаются хэштегом #взаимный_пост), совсем редко оплаченные посты (помечаются хештегом #реклама). Как правило такие публикации носят временный характер и удаляются из ленты через 24-48 часов. Я очень тщательно фильтрую все, что публикую по бартеру или на платной основе и отсекаю 95%+ предложений.

Рекомендую подписаться на канал в Telegram или группу в VK, если вы пока это не сделали, чтобы всегда быть в курсе актуальных новостей о проекте.

Telegram-бот

Для платных подписчиков сайта существует дополнительный канал коммуникации – бот в Telegram @longterminvestments_bot. Это способ писать короткие оперативные апдейты, которые может быть не очень удобно делать в постах на сайте или социальных сетях. К ним относятся:

• Анонсы новых постов на сайте или апдейтов к существующим сразу после публикации, независимо от времени (в том числе ночью).
• Сделки в рамках действующих или еще не описанных инвестиционных идей, если они краткосрочные и чувствительны с точки зрения времени входа в позицию (это бывает редко).
• Важные и срочные новости, которые могут повлиять на отдельные позиции или портфель в целом и мысли/действия по этому поводу (это бывает еще реже).

Важный момент – бот не является сервисом “сигналов”, я обычно не публикую свои сделки в режиме онлайн. Информацию о своих действиях раскрываю раз в месяц в обзорах портфеля и в постах с описанием инвестиционных идей / IPO в случае открытия / закрытия / значимого изменения в идее. Кроме того, вся информация носит исключительно информационный характер, о чем сказано под каждым постом на сайте и в общем дисклеймере. Оповещения в боте о сделках в дополнение к материалам на сайте обычно происходят в редких случаях, когда есть какой-то дедлайн для принятия решения – например, при подаче заявок на IPO.

Если вы хотите получать уведомления через бот @longterminvestments_bot, нужно запустить его в Telegram и ввести в нем свой емейл на сайте (1). После этого вы будете автоматически получать все уведомления, которые будут рассылаться через бота, если у вас активна подписка на сайте (2). При этом в любой момент можно отписаться от обновлений и снова подписаться на них после перерыва (3/4).

Почта

Почтовые адреса для разных целей

В рамках проекта сейчас активны три почтовых адреса:

• info@longterminvestments.ru – это почта, на которую можно написать по любому вопросу – я ее лично проверяю и отвечаю, как правило, в течение суток. Если у вас срочный и важный вопрос, ниже будут контакты для более оперативной связи.
• noreply@longterminvestments.ru – это почта, которая используется для автоматических оповещений сайта. Они включают регистрацию на сайте, смену пароля, оповещения о новых записях на сайте, а также комментариях, которые каждый пользователь может настроить самостоятельно (по умолчанию выключены, подробнее об этом ниже). Оповещения через этот адрес происходят только по инициативе пользователя, от них всегда можно отписаться, и я никогда не буду его использовать, чтобы самостоятельно рассылать какую-то информацию. Это важно – чуть ниже объясню почему.
• newsletter@longterminvestments.ru – это почта, которую я планирую использовать для емейл рассылок. В этих рассылках буду писать о важных изменениях и анонсах в рамка проекта, новых инвестиционных идеях, значимых публикациях на сайте, важных и интересных событиях на рынке. Рассылки будут не чаще 1 раза в неделю, возможно реже. По умолчанию в базу рассылки могут попасть емейлы всех зарегистрированных на сайте пользователей, но в каждом письме будет опция отказаться от дальнейших рассылок, если вы захотите это сделать.

Одна из проблем любого сервиса, который рассылает сообщения на электронную почту – письма часто уходят в спам. Я специально сделал разные почтовые ящики для различных задач и настроил передачу писем по стандарту SMTP, но это не полностью решает проблему. Чтобы не пропустить важное сообщение, стоит сделать несколько простых действий:

• Добавить почтовые ящики проекта в “белый список” вашего почтового сервиса. Это точно стоит сделать для адреса noreply@longterminvestments.ru, так как он используется только для уведомления о новых постах и сообщений, которые вы сами запросили, остальные два адреса newsletter@longterminvestments.ru и info@longterminvestments.ru – на ваше усмотрение. Инструкция по настройке “белого списка” ниже.
• Если сообщение все-таки попало в спам и вы его там нашли – пометьте его как не спам. Это поможет (возможно, не с первого раза), чтобы письма не уходили в спам, причем не только у вас, но и у других пользователей.

Что сделать, чтобы письма не попадали в спам

Большинство сервисов электронной почты позволяют сделать “белый список” адресов, сообщения от которых не будут попадать в спам. Ниже приведу инструкции для наиболее популярных почтовых сервисов.

Яндекс – инструкция, результат:

Gmail – инструкция (на примере другого проекта), результат:

Mail.ru, Bk.ru, List.ru, Inbox.ru, Rambler.ru, Yahoo.com – инструкция (на примере другого проекта)

Комментарии на сайте

Если у вас есть вопрос или вы хотите озвучить свои мысли по теме конкретной записи на сайте, самое подходящее место для этого – комментарии под записью. Как правило, я отвечаю на все комментарии в течение суток или быстрее. Кроме того, на сайте уже сотни пользователей, которые также могут оперативно дать ответ или поделиться своим мнением.

Принцип публикации комментариев работает следующим образом:

• Чтобы иметь возможность просматривать и оставлять комментарии на сайте, необходимо зарегистрироваться. Регистрация бесплатная и занимает меньше минуты. Это сделано для того, чтобы избежать спама.
• Комментарии к постам с платным доступом могут оставлять и просматривать только обладатели платной подписки.
• Если пользователь оставляет комментарий впервые, он уходит на модерацию и становится публичным после того, как я его одобрю вручную, до этого момента другие пользователи его не видят и не получают о нем уведомления. Это также сделано, чтобы не было спама. После того, как один комментарий одобрен, все последующие комментарии пользователя сразу становятся публично доступными.
• После того, как комментарий опубликован, пользователь может редактировать или удалить его в течение 30 минут. После публикации под комментарием появляется таймер, который показывает время, в течение которого можно внести изменения. По прошествии 30 минут комментарий становится недоступным для редактирования, но всегда можно оставить новый комментарий рядом.

Список последних комментариев ко всем записям можно найти на странице с комментариями, она доступна для обладателей платной подписки. Список комментариев любого пользователя можно посмотреть на странице его аккаунта, подробнее здесь. На сайте также реализована система оповещения о комментариях других пользователей по электронной почте, об этом ниже.

Оповещения о постах и комментариях на сайте

На сайте реализована система оповещения пользователей о публикации новых постов и комментариев по электронной почте, которую каждый пользователь может гибко настроить под свои потребности.

Оповещения о новых постах на сайте

По умолчанию платным подписчикам сайта теперь будут приходить на почту уведомления обо всех новых постах на сайте и значимом обновлении уже опубликованных постов (например, с инвестиционными идеями). Зарегистрированным пользователям без подписки на сайт будут приходить все посты с открытым доступом.

Если вы не хотите получать посты на определенные темы, например, IPO и SPAC, можно убрать из списка рубрик и оповещения больше не будут приходить. Можно также убрать все рубрики, тогда оповещений о новых постах по email в принципе не будет.

Также в каждом емейле с оповещением о новом посте есть кнопка “Отписаться”, которая ведет напрямую в этот раздел личного кабинета. Если вы не хотите получать емейл уведомления о новых постах, пожалуйста, не отправляйте сообщения в спам, а откажитесь от рассылки в личном кабинете, это займет всего пару секунд.

Как правило, на сайте публикуется не более 1-3 постов в день, поэтому ваша почта не будет завалена большим количеством сообщений. Время публикации постов может значительно варьироваться и оповещения могут приходить, в том числе, ночью.

Оповещения о комментариях других пользователей

В отличие от постов, комментариев может быть достаточно много – иногда десятки даже для отдельных записей, если возникает активное обсуждение. Так как такое количество уведомлений могло бы приносить дискомфорт пользователям, по умолчанию оповещения обо всех новых комментариях выключены и не приходят пользователям.

Но когда вы оставляете комментарий на сайте, включена функция оповещения об ответах на ваш комментарий. Они будут автоматически приходить на почту, указанную при регистрации на сайте, для этого не требуется никаких действий.

Однако вы также можете изменить настройки и выбрать другие опции – оповещать о любых комментариях к посту либо выключить оповещения:

Кроме того, вам не обязательно оставлять комментарий к посту, чтобы настроить уведомления. Можно выбрать опцию “подписаться без комментирования”.

При нажатии откроется новая вкладка с подтверждением, что теперь вам будут приходить оповещения о комментариях на почту. Здесь же можно перейти по ссылке, чтобы посмотреть все свои подписки на комментарии и при необходимости их скорректировать.

На странице управления подписками есть список всех постов, уведомления о комментариях к которым у вас включены. Также указан тип подписки – только ответы на ваши комментарии или любые комментарии к записи.

Эти настройки можно изменить – поменять формат подписки на комментарии, поставить уведомления на паузу или отписаться. Перед этим нужно выбрать запись или записи, к которым вы хотите применить изменения. После выбора нажать на кнопку “Обновить подписки”.

Форма обратной связи на сайте

Форма обратной связи на сайте доступа по ссылке. Через нее можно задать любой вопрос, оставить пожелания/предложения по работе сайта или проекту в целом или написать по любому другому поводу. Все сообщения из формы обратной связи падают на почту info@longterminvestments.ru, поэтому эти способы коммуникации фактически эквивалентны. Отвечаю также, как правило, в течение 24 часов.

Чат в личном кабинете

Еще один способ для связи – написать в чате на сайте, для этого нужно перейти на страницу аккаунта и начать переписку в разделе Чат. Таким же образом можно написать другим пользователям на сайте. Принцип работы чата описан здесь.

Личные контакты

Наиболее оперативный способ связи – написать в сообщения группы в VK или в личные сообщения в Telegram (контакт есть в описании канала). Как правило, отвечаю на сообщения в течение нескольких часов в разумное время по Москве, если не нахожусь в поездке или без связи по какой-то другой причине.

Личные сообщения в Telegram стоит писать только в крайнем случае, когда есть срочные и важные вопросы. Для других целей, особенно если предполагается развернутый ответ, просьба использовать любой из других описанных выше способов коммуникации.