Каналы коммуникации проекта Long Term Investments

Summary

В этом посте зафиксированы основные принципы, которыми руководствуюсь при публикации контента и коммуникации с подписчиками – рекомендую с ним ознакомиться, так как это поможет узнать обо всех возможностях получения информации и использовать их оптимальным для вас способом. Для тех, кто не хочет читать подробное описание, выжимка с ключевой информацией:

• Основные каналы коммуникации проекта – канал в Telegram, рекомендую на него подписаться. Также есть группа в VK, но активность в ней сильно упала.
• Для платных подписчиков сайта есть чат и закрытый канал с анонсами. Сейчас добавляю вручную, напишите в Telegram @StrategyGuy ваш емейл на сайте, для которого активна подписка
• Если есть вопрос/комментарий по теме публикации на сайте, лучше его написать в комментариях к соответствующему посту
• Если есть вопрос общего характера, можно написать на почту info@longterminvestments.ru, в форму обратной связи или в Telegram @StrategyGuy
• Рекомендую добавить в “белый список” email-адреса noreply@longterminvestments.ru и info@longterminvestments.ru, чтобы письма не уходили в спам – инструкция как это сделать ниже

Соц. сети и мессенджеры

Все посты, которые публикуются на сайте, анонсируются через аккаунты проекта в социальных сетях:

• Канал в Telegram: @long_term_investments
• Группа в VK: Long Term Investments

Помимо анонсов записей на сайте в социальных сетях публикуются дополнительные короткие посты, которых нет на сайте – в них я делюсь новостями о событиях на рынке и короткими образовательными материалами об инвестициях и личных финансах. В постах в соц. сетях есть навигация по хештегам, которая позволяет быстро находить контент разного типа – она закреплена в описании аккаунтов в VK и Telegram.

В социальных сетях посты публикуются не чаще 1-2 в день, иногда реже. Посты не публикуются ночью – между 00:00 и 08:00 по Москве. Анонсы новых постов на сайте иногда публикуются в социальных сетях с задержкой по разным причинам, которая может составлять до 24 часов. Я почти никогда не публикую рекламу, если вдруг она появится в какой-то момент, об этом будет прозрачная коммуникация в соответствующих постах.

Рекомендую подписаться на канал в Telegram или группу в VK, если вы пока это не сделали, чтобы всегда быть в курсе актуальных новостей о проекте.

Почта

Почтовые адреса для разных целей

В рамках проекта сейчас активны три почтовых адреса:

• info@longterminvestments.ru – это почта, на которую можно написать по любому вопросу – я ее лично проверяю и отвечаю, но ответ может занять 1-2 дня. Если у вас срочный и важный вопрос, ниже будут контакты для более оперативной связи.
• noreply@longterminvestments.ru – это почта, которая используется для автоматических оповещений сайта. Они включают регистрацию на сайте, смену пароля, оповещения о новых записях на сайте, а также комментариях, которые каждый пользователь может настроить самостоятельно (по умолчанию выключены, подробнее об этом ниже). Оповещения через этот адрес происходят только по инициативе пользователя, от них всегда можно отписаться, и я никогда не буду его использовать, чтобы самостоятельно рассылать какую-то информацию. Это важно – чуть ниже объясню почему.

Одна из проблем любого сервиса, который рассылает сообщения на электронную почту – письма часто уходят в спам. Я специально сделал разные почтовые ящики для различных задач и настроил передачу писем по стандарту SMTP, но это не полностью решает проблему. Чтобы не пропустить важное сообщение, стоит сделать несколько простых действий:

• Добавить почтовые ящики проекта в “белый список” вашего почтового сервиса. Инструкция по настройке “белого списка” ниже.
• Если сообщение все-таки попало в спам и вы его там нашли – пометьте его как не спам. Это поможет (возможно, не с первого раза), чтобы письма не уходили в спам, причем не только у вас, но и у других пользователей.

Что сделать, чтобы письма не попадали в спам

Большинство сервисов электронной почты позволяют сделать “белый список” адресов, сообщения от которых не будут попадать в спам. Ниже приведу инструкции для наиболее популярных почтовых сервисов.

Яндекс – инструкция, результат:

Gmail – инструкция (на примере другого проекта), результат:

Mail.ru, Bk.ru, List.ru, Inbox.ru, Rambler.ru, Yahoo.com – инструкция (на примере другого проекта)

Комментарии на сайте

Если у вас есть вопрос или вы хотите озвучить свои мысли по теме конкретной записи на сайте, самое подходящее место для этого – комментарии под записью. Как правило, я отвечаю на все комментарии в течение суток или быстрее. Кроме того, на сайте уже сотни пользователей, которые также могут оперативно дать ответ или поделиться своим мнением.

Принцип публикации комментариев работает следующим образом:

• Чтобы иметь возможность просматривать и оставлять комментарии на сайте, необходимо зарегистрироваться. Регистрация бесплатная и занимает меньше минуты. Это сделано для того, чтобы избежать спама.
• Комментарии к постам с платным доступом могут оставлять и просматривать только обладатели платной подписки.
• Если пользователь оставляет комментарий впервые, он уходит на модерацию и становится публичным после того, как я его одобрю вручную, до этого момента другие пользователи его не видят и не получают о нем уведомления. Это также сделано, чтобы не было спама. После того, как один комментарий одобрен, все последующие комментарии пользователя сразу становятся публично доступными.
• После того, как комментарий опубликован, пользователь может редактировать или удалить его в течение 30 минут. После публикации под комментарием появляется таймер, который показывает время, в течение которого можно внести изменения. По прошествии 30 минут комментарий становится недоступным для редактирования, но всегда можно оставить новый комментарий рядом.

Список последних комментариев ко всем записям можно найти на странице с комментариями, она доступна для обладателей платной подписки. Список комментариев любого пользователя можно посмотреть на странице его аккаунта, подробнее здесь. На сайте также реализована система оповещения о комментариях других пользователей по электронной почте, об этом ниже.

Форма обратной связи на сайте

Форма обратной связи на сайте доступа по ссылке. Через нее можно задать любой вопрос, оставить пожелания/предложения по работе сайта или проекту в целом или написать по любому другому поводу. Все сообщения из формы обратной связи падают на почту info@longterminvestments.ru, поэтому эти способы коммуникации фактически эквивалентны. Отвечаю также, как правило, в течение 1-2 дней.

Личные контакты

Наиболее оперативный способ связи – написать в личные сообщения в Telegram @StrategyGuy. Как правило, отвечаю на сообщения в течение нескольких часов в разумное время по Москве, если не нахожусь в поездке или без связи по какой-то другой причине.

Личные сообщения в Telegram стоит писать только в крайнем случае, когда есть срочные и важные вопросы. Для других целей, особенно если предполагается развернутый ответ, просьба использовать любой из других описанных выше способов коммуникации.